八洲学園大学　公開講座

トラブルの原因がわかっても、起きてしまうトラブル。 トラブルが起きたとき、対応の仕方、言葉の使い方で、それが解決に結びつきます。 企業研修で注目を集めている、セルフ・カウンセリング®によるコミュニケーション・トレーニングの手法を 用いて、トラブル解決に向けた伝え方のコツを伝授します。 利用者の言いなりになるのでもなく、図書館の立場だけを注意するのでもない、互いを活かし信頼関係を築く 伝え方をマスターしましょう！

下記との同時受講をオススメ致します。

司書のためのコミュニケーション・トレーニングその１
そのトラブルどうしてますか？トラブル原因と予防法
http://www.yashima.ac.jp/univ/extension/course/2015/09/post-417.html

図書館司書として勤務されている方。図書館司書を目指す方。
また、ご興味のある方はどなたでも歓迎致します。

	日程	時間	内容
1	2015年 11月28日	14:40-16:10	・トラブルを解決するためのコミュニケーションとは？ ・トラブル解決に導くコミュニケーションの4ステップ ・これで解決！利用者に伝わる“伝え方のコツと順序3か条”