八洲学園大学　公開講座

司書の皆様は、利用者の方が快適に利用できることを願って日々対応されていることと思います。
けれども、開かれた場だからこそ、さまざまなトラブルに対応せざるを得ないこともあるのではないでしょうか？
本講座では司書の皆様から寄せられたトラブル事例をもとに、
企業研修で注目を集めている、セルフ・カウンセリング®によるコミュニケーション・トレーニングの理論から
各事例のトラブル原因を究明し、さらにトラブルの予防法をお伝えします。
一見様々に見えるトラブルも、利用者の心のカラクリを知れば予防策が見えてきます。
トラブルはこわくない！と思えるコミュニケーションスキルを学んでみませんか？

下記との同時受講をオススメ致します。

司書のためのコミュニケーション・トレーニングその２
もう大丈夫！トラブル解決！！！トラブル時の伝え方のコツ
http://www.yashima.ac.jp/univ/extension/course/2015/09/post-418.html

関心のある方であれば、どなたでも結構です。

	日程	時間	内容
1	2015年 11月28日	13:00-14:30	・開かれた場　図書館で起きるトラブル事例 ・このトラブル　あなたならどんな対応？ ・トラブル事例の奥に有る利用者の心のカラクリ ・心のカラクリから、予防策を考えよう